Encomendas
Preciso de criar conta para comprar?
Não. Pode comprar como visitante. Ao criar conta, consegue acompanhar as suas encomendas e comprar mais depressa da próxima vez.
Como sei que a minha encomenda foi recebida?
Assim que concluir a compra, recebe um email de confirmação com o resumo da encomenda. Volta a receber um email quando a encomenda for enviada ou estiver pronta para levantamento.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Enquanto a encomenda não for enviada, sim. Contacte-nos o mais depressa possível através de apoiocliente@metodorelampago.com, indicando o número da encomenda.
O artigo que comprei pode esgotar?
O nosso stock é partilhado com as lojas físicas, por isso, em casos raros, um artigo pode esgotar entre a encomenda e a preparação. Se isso acontecer, avisamos de imediato e devolvemos o valor desse artigo.
Envios e levantamento
Para onde enviam?
Para Portugal Continental, Açores e Madeira.
Quanto custa o envio e quanto tempo demora?
O custo de envio é sempre apresentado no checkout, antes de confirmar a compra. Os prazos de entrega estão na página Envios e entregas.
Posso levantar a encomenda numa loja?
Sim. No checkout, escolha levantar numa das nossas lojas: Amadora, Porto ou Évora. Recebe um email quando a encomenda estiver pronta. Leve a confirmação da encomenda no momento do levantamento.
Posso reservar e pagar só na loja?
Sim. Adicione o artigo ao carrinho e, no checkout, escolha levantar numa das nossas lojas e o pagamento "Pagar na loja". A loja confirma por email que tem o artigo e guarda-o para si. Se não o levantar no prazo de 24 horas após o pedido, a reserva é cancelada automaticamente, sem qualquer custo.
Trocas e devoluções
Posso trocar ou devolver um artigo?
Sim, no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda, sem ter de indicar o motivo. Os artigos devem estar sem uso, na caixa original da marca e com as etiquetas interiores colocadas.
Posso trocar numa loja uma compra feita online?
Sim, em qualquer uma das nossas lojas (Amadora, Porto ou Évora), sem custos. Leve o artigo e a confirmação da encomenda ou a fatura.
E se não puder ir a uma loja?
Pode enviar os artigos por correio, com a fatura, para a nossa loja da Amadora. Os portes desse envio são pagos pelo cliente; nas trocas, o novo artigo é enviado sem custos adicionais. Veja como embalar na página Trocas e devoluções.
Quando recebo o reembolso?
Normalmente em poucos dias, e nunca mais de 14 dias depois de nos informar da devolução, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (ou por transferência bancária, se não for possível). Mais detalhes em Trocas e devoluções.
Recebi um artigo com defeito. E agora?
Contacte-nos através de apoiocliente@metodorelampago.com. Todos os artigos têm garantia legal de 3 anos. Se o artigo tiver defeito, estiver errado ou chegar danificado, os custos são por nossa conta e, sempre que possível, a transportadora recolhe-o na sua morada em 72 horas.
Pagamentos e faturas
Que meios de pagamento aceitam?
Os meios de pagamento disponíveis são apresentados no checkout. Nos levantamentos em loja, pode também pagar na loja.
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços são apresentados em euros, com IVA incluído.
Posso pedir fatura com NIF?
Sim. Indique o seu NIF no checkout, no campo destinado à faturação.
Tamanhos
Como escolho o meu tamanho?
Consulte o nosso Guia de tamanhos. Se o tamanho não servir, pode trocá-lo em qualquer uma das nossas lojas no prazo de 30 dias.
Ainda tem dúvidas?
Escreva-nos para apoiocliente@metodorelampago.com ou visite uma das nossas lojas.