Trocas e devoluções

Prazo

Tem 30 dias para trocar ou devolver qualquer artigo, a contar do dia em que recebe a encomenda (ou em que a recebe alguém indicado por si).

Na loja: a opção mais simples e gratuita

Pode trocar ou devolver as compras online em qualquer uma das nossas lojas: Amadora, Porto ou Évora, sem qualquer custo. Leve o artigo e a fatura ou a confirmação da encomenda. Moradas e horários na página As nossas lojas.

Por correio

Se não puder ir a uma loja, envie os artigos, juntamente com a fatura, para:

Stockkiller Amadora
Praceta Manuela Porto, 12
2650-324 Amadora

Indique se pretende trocar (e por que tamanho ou modelo) ou receber o reembolso do valor pago. Pode juntar uma nota dentro da embalagem ou escrever-nos para apoiocliente@metodorelampago.com, indicando o número da encomenda.

Custos

Trocas e devoluções em loja: gratuitas.
Envio por correio: os portes de envio para a nossa morada são pagos pelo cliente.
Envio do artigo de troca: sem qualquer custo adicional. Enviamos o novo artigo assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que está nas condições indicadas abaixo.

Artigo errado, com defeito ou danificado no transporte

Se recebeu um artigo diferente do que encomendou, com defeito de fabrico ou danificado durante o transporte, todos os custos são por nossa conta. Contacte-nos por email e, sempre que possível, a transportadora recolhe a encomenda na sua morada no prazo de 72 horas. A transportadora entra em contacto consigo para combinar a recolha; se a data proposta não lhe der jeito, pode pedir-lhe diretamente para a alterar.

Condições dos artigos

Sem uso e no estado em que os recebeu;
Na caixa original da marca, com todas as caixas e documentos que acompanharam a encomenda;
Com as etiquetas interiores colocadas;
Acompanhados da fatura ou do comprovativo de compra.

Os artigos que não estejam no estado em que foram entregues, ou que apresentem sinais de uso para além da simples abertura da embalagem, não são aceites para reembolso.

Como embalar (devoluções por correio)

As nossas encomendas são enviadas numa caixa de cartão neutra, com a caixa original da marca no interior. Guarde as duas durante todo o prazo de troca e devolução.

Coloque o artigo dentro da caixa original da marca, com todos os documentos.
Coloque essa caixa dentro da caixa de cartão neutra.
Feche com fita-cola apenas a caixa exterior.

Não use a caixa da marca como caixa de envio. Se a caixa da marca chegar danificada ou com fita-cola, a troca ou devolução não é aceite.

Reembolso

Pode escolher entre trocar o artigo ou receber o reembolso. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra; se não for possível, é feito por transferência bancária para a sua conta.

Depois de aprovada a devolução, recebe um email de confirmação e o valor é devolvido dentro de poucos dias, nunca mais de 14 dias depois de nos informar da devolução. Nos pagamentos com cartão, o prazo para o valor aparecer na conta depende do banco emissor.